Retours et remboursements

Notre politique de retour est valable 14 jours. Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis la réception de votre article, nous ne pouvons malheureusement plus vous proposer de remboursement ni d'échange.

Pour pouvoir être retourné, l'article doit être inutilisé et dans l'état dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine.

Les articles intimes et les cartes cadeaux ne peuvent pas être retournés.

Pour demander un remboursement ou un échange, envoyez un e-mail à contact@utensilsforkitchen.com en indiquant le numéro de commande et le motif de votre demande.

Annulations

Si vous avez passé une commande par erreur ou souhaitez annuler une commande déjà payée, écrivez-nous à returns@utensilsforkitchen.com.

Veuillez noter qu'une commande payée ne peut être annulée qu'avant son expédition par le fournisseur. Une fois expédiée, la procédure de retour habituelle s'applique.

Remboursements

Dès réception et contrôle de votre retour, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous avons bien reçu l'article retourné. Nous vous informerons également de l'acceptation ou du refus de votre remboursement.

En cas d'acceptation, votre remboursement sera traité et le montant sera automatiquement crédité sur votre carte bancaire ou votre moyen de paiement d'origine dans un certain délai.

Remboursement en retard ou manquant

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire. Contactez ensuite l'émetteur de votre carte bancaire : l'enregistrement officiel du remboursement peut prendre un certain temps.

Contactez ensuite votre banque. Un délai de traitement est souvent nécessaire avant qu'un remboursement n'apparaisse.

Si vous avez effectué toutes ces démarches et n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à returns@utensilsforkitchen.com.

Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés à la livraison. Si vous souhaitez échanger un article contre le même article, écrivez-nous à returns@utensilsforkitchen.com.

Cadeaux

Si l'article a été indiqué comme cadeau lors de l'achat et vous a été expédié directement, vous recevrez un avoir correspondant à la valeur de votre retour. Dès réception de l'article retourné, un bon cadeau vous sera envoyé par e-mail.

Si l'article n'a pas été indiqué comme cadeau lors de l'achat, ou si la personne qui vous l'a offert s'est fait livrer la commande pour vous la remettre plus tard, le remboursement sera adressé à cette personne, qui sera ainsi informée de votre retour.

Frais de retour

Comme nous travaillons avec de nombreux fournisseurs qui vous expédient les produits directement, nous vous communiquerons au cas par cas les informations nécessaires au retour.

Les frais d'expédition du retour sont à votre charge.

Selon votre lieu de résidence, le délai de réception du produit échangé peut varier.

Si vous retournez un article d'une valeur supérieure à 75 $, nous vous conseillons d'utiliser un service d'envoi avec suivi ou de souscrire une assurance. Nous ne sommes pas responsables si votre retour ne nous parvient pas.